Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Gracias por comprar en Andes Mall. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.
Productos con falla de fábrica
Realizamos cambios o devoluciones cuando el producto llega con una falla de fábrica, o dañado.
Cómo solicitarlo
1. Escríbenos a andesmallservicioalcliente@gmail.com indicando tu nombre, dirección, correo, número de teléfono y número de pedido.
2. Adjunta fotos o un video donde se vea la falla.
3. Revisaremos tu caso y te ofreceremos el cambio por el mismo producto o la devolución del dinero.
4. Te enviaremos las instrucciones para el envío.
Reembolso
Si corresponde la devolución del dinero, la coordinaremos contigo por correo electrónico, donde acordaremos la forma de devolución. Una vez acordada, el abono puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.
Gracias por comprar en Andes Mall. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.
Productos con falla de fábrica
Realizamos cambios o devoluciones cuando el producto llega con una falla de fábrica, o dañado.
Cómo solicitarlo
1. Escríbenos a andesmallservicioalcliente@gmail.com indicando tu nombre, dirección, correo, número de teléfono y número de pedido.
2. Adjunta fotos o un video donde se vea la falla.
3. Revisaremos tu caso y te ofreceremos el cambio por el mismo producto o la devolución del dinero.
4. Te enviaremos las instrucciones para el envío.
Reembolso
Si corresponde la devolución del dinero, la coordinaremos contigo por correo electrónico, donde acordaremos la forma de devolución. Una vez acordada, el abono puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Escríbenos a andesmallservicioalcliente@gmail.com indicando tu nombre, dirección, correo, número de teléfono y número de pedido.
- El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
- La devolución del dinero se coordina por correo electrónico con el comprador, y se realiza a más tardar en 45 días desde que nos comunicas el retracto.